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全部商品分类

退换货原则

 

 一、 退换货总则:
98198彩票网站快惠商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭快惠商城发票享受售后服务。

符合以下情况,由您实际收到货物日期起7日内可退货;您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货:
1)国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
2)到货物流损或缺件情况
98198彩票网站经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。

在商品无任何问题情况下,快惠承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。快惠所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
2)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
3)密封产品原包装打开;
4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
5)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,快惠提供免费维修服务。

二、补充说明:

  快惠商城按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

 

以下情况不在退货、换货、维修范围之内:
1)任何非快惠商城出售的商品(序列号不符);
2)对于过保商品(超过三包保修期的商品);
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
5)商品使用正常磨损;
6)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
7)高端品牌箱包及饰品(如GUCCI、COACH等)QC标签已损坏的;

判断实际收货日期规则:
1)快惠一线网管配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
98198彩票网站2)非快惠配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则快惠客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

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